Erlebnis Automat

Visionen und Lösungen für die Automaten von morgen

Bei dem Begriff »Automat« nur an eine Maschine zu denken, die auf Knopfdruck eine Ware ausgibt oder eine einfache Dienstleistung erbringt, wird den aktuellen Potenzialen eines Automaten nicht gerecht. Immer breitere Produktpaletten und komplexere Dienstleistungen werden heutzutage über Automaten und Self-Service-Terminals angeboten und vertrieben. Dabei können Automaten nicht nur den vielfältigen Anforderungen und Aufgaben des Vertriebs Rechnung tragen, sondern stellen auch für das Marketing und das Kundenbeziehungsmanagement eine vielversprechende Plattform dar.

Das Verbundforschungsprojekt »Erlebnis Automat« widmet sich den zentralen Fragestellungen für den Automaten der Zukunft. Gemeinsam mit interessierten Automatenherstellern, -betreibern und Technologielieferanten erforscht das Fraunhofer IAO relevante Trends, Potenziale und Einsatzszenarien für einen nutzerzentrierten Kundenkontakt.

Die ausführliche Projektbeschreibung können Sie auch hier als pdf downloaden.