Handel
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Eine positive Customer Experience kann nur hergestellt werden, wenn in den entscheidenden Interaktionspunkten der Customer Journey die Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Aus Sicht des Betreibers ist es daher wichtig, Investitionen in die Kundeninteraktion zielgerichtet und effizient zu tätigen, und schließlich Messpunkte zu finden, um den Erfolg und die Self Service Quote über die gesamte Customer Journey zu messen. Wir unterstützen Handelsunternehmen bei:

  • Customer Journey Analysen, Kundensegmentierung und zielgerichtete Kundenansprache in Self Service Angeboten
  • Prototypenbau von Spezialautomaten zur aktiven Kundenansprache
  • Detektion und Adaption auf Passanten, Mehrbenutzerautomaten
  • Konzeption und Nutzertests von interaktiver Digital Signage
  • Standortanalysen
  • Simulation von Frequentierung von Self Service Angeboten und Self Check Out Systemen